通常，所有销售活动（不包括由市场营销职能进行的活动）都可以大致分为售前和售后活动。 售前活动是在产品销售给客户之前发生的一个过程。售前文件它们有 2 种类型：1）询价和 2）报价： 询价：询价文档是客户要求提供的有关产品的信息（例如，产品是否可用，产品成本，交货日期等）。 查询的 T -code是： - VA11-创建查询
- VA12-变更查询
- VA13-显示器查询
报价：这是对客户具有法律约束力的文档，用于将产品或服务交付给客户的报价的 T -code是： - VA21-创建报价
- VA22-更改报价
- VA23-显示报价
售前支持它定义了通过销售访问，电话，信件和直接邮件对客户联系人的跟踪。 - 客户跟踪：销售人员跟踪客户。
- 邮寄活动：销售人员或公司安排邮寄活动以接触客户。
- 客户电话询价：销售支持人员回答客户询价。
售后活动这些活动包括关系管理和售后支持等。
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