一文搞懂BI、ERP、MES、SCM、PLM、CRM、WMS、APS、SCADA、QMS（二）

10、CRM（客户关系管理 Customer Relationship Management）

CRM 系统是企业用来管理和分析客户互动和数据的工具，其目标是改善商业关系，增加客户满意度和忠诚度，最终驱动销售增长。

主要功能包括：

• 客户数据管理：集中存储详细的客户信息，包括联系方式、偏好、交易历史和沟通记录。
• 销售管理：跟踪潜在客户和销售机会，管理销售漏斗。
• 市场营销自动化：设计和执行营销活动，吸引新客户并保持现有客户的兴趣。
• 客户服务和支持：提供客户服务管理，包括支持票据和服务请求。

适用范围：

• 适用于所有需要管理客户关系的企业，无论其规模大小，特别是在零售、金融服务、医疗保健和技术服务行业。

11、EAM（企业资产管理 Enterprise Asset Management）

EAM 系统帮助组织有效管理其物理资产和相关信息，以优化资产的性能和价值，降低运营成本。EAM 涵盖资产的整个生命周期，从采购、安装、运营、维护到报废。

主要功能包括：

• 资产维护：计划和执行预防性维护，减少设备故障和停机时间。
• 资产寿命周期管理：跟踪资产从采购到报废的每个阶段，优化资产使用和更换决策。
• 设备维护和故障管理：管理和分析设备故障，快速响应和解决问题。
• 性能监控：监控资产性能，确保高效运行。

适用范围：

• 适用于需要管理大量物理资产的组织，如制造业、公共设施、交通和能源行业。